Es importante saber lo que se dice de nuestra marca en las comunidades virtuales y partir desde ahí para elaborar nuevas estrategias que beneficien el plan de comercio electronico y los márgenes de conversión. Es por ello que se debe contar con herramientas de monitoreo de redes sociales, útiles tanto en el conocimiento de la situación de las firmas que gestionamos en el Social Media como el de la competencia.
